Павел Моисеенко

Кришна

«Хороший интерфейс — невидимый интерфейс» Голдена Кришны (2015)

no_interface

Отличная книга. По хорошему злая и задиристая. Автор критикует экранные интерфейсы. Но не с точки зрения задротских нюансов или бизнеса, а с более глобальных позиций: видения будущего технологий, коммуникации людей, здоровья.

Вместо того, чтобы искать лучшие, самые творческие, изобретательные и успешные пути решения проблемы, мы бросаемся разрабатывать новые экраны, потому что именно за эту работу нам платят деньги. Увидев проблему, мы немедленно задумываемся об интерфейсе. UX не связан более с людьми, теперь он ассоциируется с прямоугольниками со скругленными углами и анимированной прокруткой.

Экранные интерфейсы все больше ориентированы на создание зависимости и все дальше уходят от реального решения пользовательских проблем. Уровень возвратов, отвалы, время, проведенное в сервисе — все это обычные метрики бизнеса, завязанные на желание, чтобы люди чаще пялились в их приложение. Автор называет это UX-зависимостью. Хороший пример такой зависимости — лента новостей фейсбука.

Основная цель — заставить как можно больше людей проводить как можно больше времени авторизованными, связанными по рукам и ногам в интерфейсах.

Путь создания у пользователей зависимости с целью получения прибыли, по которому следуют наши крупнейшие технологические компании и который проповедуют инвесторы, не сулит ничего хорошего ни нам, ни следующим поколениям.

О том как футурологи видели будущие офисы без бумаги. И они стали без бумаги. Но с интерфейсами:

Однако сегодня наша жизнь переполнена не бумагой, а экранами. Ваше рабочее место убого, если на столе нет хотя бы двух мониторов. Ваш смартфон недостоин внимания, если его диагональ меньше пяти дюймов. Ваша машина устарела, если там нет сенсорного экрана. Если все будет развиваться в том же направлении, то скоро все будут считать старомодными ваши запястья, если на них не прикреплены какие-нибудь экраны, а также лицо, если напротив глаз не установлен какой-нибудь «лицевой компьютер».

Интерфейсы давно покинули пределы офисного пространства. Они постепенно крадут у нас возможность видеть, общаться, разговаривать с людьми; они вмешиваются в создание общественных и интимных отношений.

Когда-то мы мечтали о безбумажном мире. Сейчас настало время мечтать о мире без экранов.

О голосовых интерфейсах. К модным ботам телеграмма эта механика применима так же:

Компании, занимающиеся голосовой разработкой, например Nuance, создавшая движки для Siri и SVoice в телефонах Samsung да и другие популярные сервисы, добились огромного прогресса. Их достижения невероятны. Но опыт взаимодействия с их продуктами подозрительно напоминает компьютерные анахронизмы вроде этого:

С:\>_

Хотя вы могли напечатать все что угодно в командной строке, только определенные ключевые слова, вроде DIR, приводили к какому-то эффекту. Голосовые команды являются той же самой игрой в угадайку с ограниченными возможностями могущественной машины, без всякого представления, что к чему.

Скептично о тотальной автоматизации. О проблемах с кассами самообслуживания в супермаркетах:

Кассы самообслуживания считаются большим достижением среди обожающих цифры менеджеров, которые не умеют думать в долгосрочной перспективе и только стремятся прикрепить на что-нибудь интерфейс. В таких кассах сенсорные графические пользовательские интерфейсы используются в надежде переложить работу сотрудников магазина на покупателей. Эта стратегия выглядит такой замечательной на словах — уменьшение очередей, снижение расходов на персонал, — что число касс самообслуживания, вероятно, будет только расти в самых различных бизнесах.

Однако с ростом популярности этих машин начало происходить нечто неожиданное. Дела пошли так плохо, что многие организации приняли решение закрыть кассы самообслуживания и немедленно прекратить эксперимент. Магазины теряли деньги, потому что покупатели постоянно жульничали.

Возможно, работа с кассой самообслуживания побуждает нас забыть на время о моральных принципах. Может быть, что-то, связанное с экранами, толкает нас неожиданно для себя пробить дорогой зерновой кофе как связку бананов, просто чтобы сэкономить два доллара.

Я думаю, что на самом деле происходит нечто другое. Спросите только Криса Матыщика, который написал для CNET следующее.

«К кассе самообслуживания нет очереди, вы думаете: почему бы не попробовать? Вы ставите корзину с покупками на стойку и начинаете сканировать товары. Поначалу все идет хорошо, но вот вы взяли связку бананов. Сколько они весят? Какова цена за фунт? Какую кнопку нужно нажать?».

Доля краж, связанная с установкой касс самообслуживания, возможно, попросту связана с растерянностью покупателей. Зачастую мы все не понимаем, что делаем.

В Швеции при таких кассах дежурит живой продавец, который помогает покупателям разобраться с интерфейсом.

Отлично используется книжный формат. Вот откровенно издевательский рассказ на 10 (!) страницах о том, как разблокировать дверь автомобиля с помощью приложения:
no_interface_inside

Или на нескольких страницах перечислено как человек использует свой смартфон в течении дня:
smartphone_use

Книга что надо.

1 комментарий

, , ,